Δύο βιβλία σε ένα, από τον ευπώλητο συγγραφέα Σάιμον Τ. Μπέιλι που θα σας βοηθήσουν να:
– Αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας.
– Συνειδητοποιήσετε την ουσιαστική έννοια της επιτυχίας.
– Σχεδιάσετε το μέλλον σας.
– Αναπτύξετε μια δυναμική παρουσία.
Επίσης, θα σας ωθήσουν να:
– Αντιληφθείτε γιατί το να σας ”ανήκει” ένας πελάτης είναι πιο σημαντικό από την απλή εξυπηρέτησή του.
– Διαφοροποιήσετε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας αξιομνημόνευτες στιγμές.
– Εκτιμήσετε γιατί οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ό,τι πιο σημαντικό σε μια διαδικασία.
